Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.

 

 Comment commander mes photos avec ma carte d'accès et mon code personnel ? 

Si vous avez reçu une carte d'accès avec un code personnel, veuillez vous rendre sur la page "Login". Entrez le code d'accès fourni et cliquez sur "Ouvrir l'album" pour accéder à vos photos. Veillez à éviter les erreurs d'accès en respectant les lettres majuscules et minuscules. Un espace mal placé peut également provoquer des erreurs.

 

 J'ai perdu mon code d'accès. Comment puis-je le récupérer ? 

Vous n'avez qu'à nous envoyer votre demande en complétant tous les champs du formulaire de contact. Votre demande doit comprendre le nom de l'établissement, le numéro de classe s'il s'agit d'une école ou le prénom de l'éducatrice s'il s'agit d'un CPE, ainsi que le nom complet de l'enfant. Nous vous ferons parvenir le code lorsque nous aurons reçu toutes ces informations.

 

 Comment procéder à une commande en ligne si je ne suis pas familier avec le processus ? 

Choisissez une photo dans votre album et cliquez sur "Commander une photo". Sélectionnez le produit souhaité, indiquez la quantité, puis cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois toutes les photos sélectionnées, accédez à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'écran. Suivez ensuite les instructions pour finaliser votre commande.

 

 Puis-je regrouper les commandes de toute ma famille en une seule ? 

Oui, c'est possible. Cliquez sur "Avez-vous obtenu un autre code d'accès ?" dans le menu principal "Login". Vous pouvez entrer jusqu'à cinq codes d'accès simultanément, regroupant ainsi toutes les photos. Cette démarche vous permettra également de réaliser des économies sur les frais d'expédition.

 

 Est-ce que je recevrai la photo de groupe de mon enfant ? 

Chaque enfant recevra gratuitement une photo de groupe imprimée au format 5"x7", avec ou sans achat supplémentaire. La photo de groupe sera remise en même temps que les commandes imprimées. Une copie numérique supplémentaire est disponible gratuitement en téléchargement sur la page dédiée aux photos de votre enfant, et vous avez également la possibilité d'acheter une copie imprimée au coût de 5$.

 

 Qu'est-ce qu'un tirage ? 

Un tirage est une feuille qui inclut une ou plusieurs photos, selon le format choisi. Par exemple, si vous voyez 1x 2-5"x7", ceci signifie qu'une feuille inclut 2 photos au format 5"x7". Un tirage inclut toujours des photos de la même pose.

 

 Où puis-je suivre l'état de ma commande ? 

Consultez le lien inclus dans votre courriel de confirmation de commande pour accéder aux détails. Alternativement, connectez-vous avec votre adresse électronique et le mot de passe fournis par courriel. Dans la section "Mon compte", vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande.

 

 Quels sont les délais de livraison ? 

Les ensembles imprimés seront livrés à l'établissement scolaire ou au CPE de votre enfant dans un délai de 2 semaines à partir de la date limite de commande. Au-delà de cette période, des frais minimums de 12$ seront ajoutés pour l'expédition à votre domicile. Les photos resteront disponibles dans l'application jusqu'à 3 mois suivant la date limite.

 

 Les photos sont disponibles combien de temps sur le site ? 

Les photos sont disponibles pour une durée de 3 mois. Passé le délai, il n'est pas garanti que les photos seront encore disponibles pour le téléchargement ainsi que l'achat. Il est donc de votre responsabilité d'en faire la sauvegarde et de commander dans les temps.

 

 Le logo filigrane sera-t-il retiré de la photo ? 

Oui, le filigrane est uniquement destiné à protéger nos créations contre les téléchargements illégaux.

 

 Quelle est la qualité des impressions, des affiches, etc. ? 

Nous nous engageons à fournir une qualité d'impression optimale. En cas d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

 

 Où puis-je faire développer mes photos ? 

Vous avez acheté le fichier numérique et souhaitez le faire imprimer vous-même ? Pour une qualité optimale, nous vous recommandons d'imprimer vos photos dans des laboratoires professionnels tels que Lord Photo ou Pico Labo.

 

 Puis-je recadrer les photos ? 

Oui, cette option est disponible dans le panier d'achat. Le recadrage génère un agrandissement de la zone sélectionnée. Des indicateurs de résolution vous guideront pour assurer une qualité d'impression optimale.

 

 Comment puis-je vous contacter ? 

Pour toute communication, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur l'onglet "Contact". Laissez-nous vos coordonnées et questions, nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.